Los auriculares no funcionan en el portátil: Guía de solución de problemas

Una guía de todas las posibles soluciones que puedes probar cuando tus auriculares no funcionan en tu portátil con Windows.

Todos nos hemos encontrado alguna vez con este problema: conectas los auriculares al ordenador como siempre, pero no funcionan como deberían. Puede ser que tus auriculares no tengan sonido, o que simplemente no sean reconocidos por el portátil.

Sea cual sea tu problema concreto, puede ser más frustrante si realmente necesitas tus auriculares de inmediato. Y si no puedes averiguar si el problema es de los auriculares o del portátil.

¡Estamos aquí para el rescate! Prueba estos pasos para ayudarte a averiguar qué es exactamente lo que falla y cómo puedes rectificarlo.

Auriculares junto a un portátil (De: Unsplash)
Auriculares junto a un ordenador portátil (De: Unsplash)

Aísla el problema

Antes de resolver cualquier posible problema de software con Windows, merece la pena descartar la posibilidad de algún problema de hardware. El fallo podría estar en tus auriculares o en el puerto de audio de tu portátil.

Para comprobar si tus auriculares funcionan correctamente, intenta conectarlos a otro dispositivo. Si siguen sin funcionar, es posible que los auriculares estén defectuosos, y su sustitución o reparación pueden resolver el problema.

Por otro lado, si de repente empiezan a funcionar, sabrás que el problema podría estar en el puerto auxiliar de tu PC o en la configuración del software. Pero antes de correr a la tienda de reparaciones técnicas más cercana, es mejor probar y ver si algún ajuste de software puede resolver tu problema. Esto no sólo te ayudará a ahorrar unos cuantos dólares, sino que también evitará cualquier ajuste de hardware innecesario.

Asegúrate de que tus auriculares están bien conectados

Lo primero que debes comprobar es si tus auriculares están bien conectados. Esto se aplica tanto a los auriculares con cable como a los inalámbricos. Una conexión incorrecta puede causar estática, audio poco claro o interrupciones en la reproducción. O incluso puede hacer que tu portátil no reconozca tus auriculares.

En el caso de los auriculares con cable, asegúrate de que están enchufados en el puerto correcto: suele haber un símbolo de auriculares o un código de colores que te ayuda a reconocer el puerto y el enchufe correctos. El puerto para los micrófonos es de color pico, mientras que el de los altavoces de tus auriculares es de color verde lima. Lo mismo ocurre con el enchufe de los auriculares.

Puertos para auriculares (De: Wiki.nus)
Puertos para auriculares (De: Wiki.nus)

Sin embargo, la mayoría de los portátiles con Windows ya tienen un único puerto TRRS en lugar de los mencionados puertos TRS de color. Por tanto, si tus auriculares tienen dos conectores (uno para el micrófono y otro para los altavoces) pero tu portátil sólo tiene un puerto, sólo podrás utilizar uno de los dos a menos que inviertas en un Divisor de audio de TRS a TRRS.

Si al volver a conectar los auriculares no se soluciona el problema, comprueba si el conector de los auriculares está dañado. Para ello, comprueba si están doblados por lo más mínimo o si se sienten sueltos y se siguen cayendo de su puerto. Si está muy dañado, lo mejor será comprar uno de repuesto. Pero, si quieres ahorrar algo de dinero, puedes probar a consultar nuestro tutorial sobre cómo arreglar tus auriculares.

En el caso de los auriculares inalámbricos, la mayoría de los problemas pueden resolverse reiniciando los auriculares. Si siguen sin conectarse correctamente, el problema puede deberse a un problema de software de los auriculares o del módulo Bluetooth. En la mayoría de los casos, sólo necesitas unos minutos para resolver la conexión Bluetooth en tu PC.

Configurar los ajustes de los auriculares

Una vez que tus auriculares estén correctamente conectados, Windows 10 te notificará que la conexión se ha realizado correctamente con un «ding». Esto suele significar que el dispositivo ha sido reconocido por Windows y está listo para ser utilizado.

Sin embargo, en algunos casos, tus auriculares pueden no funcionar incluso después de que suene la notificación, lo que significa que hay que resolver algunos problemas de software. He aquí un rápido vistazo a algunos de los posibles problemas y cómo puedes resolverlos:

Establece los auriculares como «Dispositivo de salida predeterminado

Lo primero que puedes hacer es comprobar si tus auriculares se han establecido como dispositivo de salida por defecto. Para ello, simplemente sigue estos pasos:

  1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono del altavoz en el panel de notificaciones (normalmente en la parte inferior derecha de la pantalla) y haz clic en «Abrir configuración de sonido».
    El menú que contiene los ajustes de sonido

    El menú que contiene los ajustes de sonido

  2. En la ventana que se abre, haz clic en la lista desplegable «Elige tu dispositivo de salida» y selecciona tus auriculares.
    Ajustes de sonido con el desplegable de salida de audio

    Ajustes de sonido con salida de audio desplegable

  3. A continuación, selecciona «Gestionar dispositivos de sonido» y comprueba si tus auriculares están «Desactivados». Si es así, selecciónalos y haz clic en ‘Activar’.
    Ventana de gestión de dispositivos de sonido

    Ventana de gestión de dispositivos de sonido

Estos pasos permitirán que tus auriculares sean el dispositivo de salida de audio por defecto cada vez que los conectes a tu PC o portátil. En algunos casos, es posible que tus auriculares no aparezcan en la lista desplegable. Si esto ocurre, aquí tienes una guía rápida sobre cómo mostrar manualmente tus auriculares en la lista de dispositivos de reproducción.

Cambiar el formato de audio por defecto

Ahora bien, tener los auriculares configurados como dispositivo de audio por defecto a veces no resuelve el problema. Para ello, lo siguiente que puedes hacer es comprobar si el formato de audio por defecto de tu portátil coincide con la capacidad de tus auriculares.

El formato de audio determina la resolución, el rango de frecuencia y el rango dinámico del audio. Por supuesto, no todos los auriculares pueden gestionar algunos formatos de audio de gama alta. Por eso, a veces, el uso de determinados formatos de audio puede impedir que tus auriculares funcionen correctamente.

Para comprobarlo:

  1. Haz clic con el botón derecho en el icono del altavoz en el panel de notificaciones y haz clic en «Sonidos».
    Configuración del sonido de la barra de tareas con los sonidos resaltados

    Configuración del sonido de la barra de tareas con los sonidos resaltados

  2. Selecciona la pestaña Reproducción, haz clic con el botón derecho del ratón en los auriculares y selecciona «Propiedades».
    Propiedades de tus auriculares

    Las propiedades de tus auriculares

  3. En la ventana que se abre, selecciona la pestaña «Avanzado». Selecciona individualmente y «Prueba» los formatos de la lista hasta que encuentres uno que funcione.
    Las propiedades de tus auriculares

    Las propiedades de tus auriculares

  4. Haz clic en «Aplicar» y luego en «Aceptar».

Instalar/desinstalar Windows Update

Otra posible razón por la que tus auriculares no funcionan en tu portátil es que hayas actualizado recientemente a una versión más reciente de Windows.

Por otro lado, ejecutar una versión anticuada del sistema operativo también puede provocar incompatibilidad y que tus auriculares no funcionen correctamente.

Sea cual sea el caso, aquí te explicamos cómo puedes actualizar o volver a una versión anterior de 9+Windows:

  1. Abre la «Configuración». Puedes hacerlo utilizando la barra de búsqueda del menú «Inicio».
    Buscar ajustes en el menú de inicio

    Buscar la configuración en el menú Inicio

  2. Selecciona el panel «Actualización y seguridad» y haz clic en «Windows Update».
    Configuración de Windows con las actualizaciones y la seguridad resaltadas

    Configuración de Windows con las actualizaciones y la seguridad resaltadas

  3. Puedes desinstalar las actualizaciones recientes o comprobar si hay una versión más nueva disponible.
    Ventana de Windows Update

    Ventana de Windows Update

Instalar/desinstalar la actualización de controladores

Los controladores permiten que los dispositivos de hardware sean leídos y reconocidos por Windows. Por eso, un controlador corrupto o anticuado puede impedir una conexión adecuada. Aparte de eso, los problemas de los controladores también pueden provocar un audio inadecuado, estática o niveles de volumen bajos.

Al igual que en las actualizaciones de Windows, tanto los controladores actualizados como los obsoletos pueden causar problemas similares. Los controladores actualizados pueden introducir nuevos errores, mientras que los obsoletos pueden provocar incompatibilidad. Aquí tienes los pasos sobre cómo instalar y cómo retroceder tu actualización de controladores.

Cómo instalar la actualización de los controladores

  1. Abre el menú «Inicio» y luego busca y abre el «Administrador de dispositivos».
    Buscar el Administrador de Dispositivos en el menú Inicio

    Buscar el Administrador de dispositivos en el menú Inicio

  2. Una vez que se abra la ventana del Administrador de dispositivos, selecciona «Controladores de sonido, vídeo y juegos».
    Dispositivos del administrador de dispositivos

    Lista de dispositivos del administrador de dispositivos

  3. Se abrirá una lista de dispositivos conectados. Desde ahí, haz clic con el botón derecho en tus auriculares y selecciona «Actualizar controlador».
    Dispositivo seleccionado con la opción de menú de actualización del controlador resaltada

    Dispositivo seleccionado con la opción de menú de actualización del controlador resaltada

  4. En la página que se abre, selecciona «Buscar automáticamente los controladores». Esto hace que tu PC busque actualizaciones de controladores. Si hay una nueva actualización disponible, simplemente sigue las siguientes instrucciones para instalarlos.
    Ventana preguntando cómo quieres buscar los drivers

    Ventana preguntando cómo quieres buscar los controladores

Cómo deshacer la actualización de los controladores

A veces, una actualización de controladores puede hacer que tus auriculares dejen de funcionar con tu portátil o PC. En este caso, puedes volver a una versión anterior del controlador. Para ello:

  1. Abre el Administrador de dispositivos y haz doble clic en Controladores de sonido, vídeo y juegos.
    Dispositivos del gestor de dispositivos

    Lista de dispositivos del administrador de dispositivos

  2. Haz clic con el botón derecho en tu dispositivo y selecciona «Propiedades».
    La opción del menú de propiedades del dispositivo del administrador de dispositivos está resaltada

    Ve a las «Propiedades» de tu dispositivo

  3. En la ventana que se abre, selecciona la pestaña «Controlador» y haz clic en «Deshacer el controlador».
    Ventana de configuración del controlador con el controlador de retroceso resaltado

    Haz clic en «Retroceder el controlador».

Ejecuta el Solucionador de problemas

Si siguiendo los pasos anteriores no se han resuelto los problemas de tus auriculares, puedes utilizar el Solucionador de problemas de Windows para comprobar qué es lo que falla.

Solucionador general de problemas de Windows

  1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono del altavoz del panel de notificaciones y selecciona «Solucionar problemas de sonido».
    Menú con la opción Solucionar problemas de sonido

    Menú con la opción Solucionar problemas de sonido

  2. En el menú que te pregunta qué dispositivo quieres solucionar, selecciona tus auriculares y haz clic en «Siguiente».
    Solucionador de problemas de audio de Windows

    Solucionador de problemas de audio de Window

  3. Los siguientes pasos dependen de los problemas que haya identificado el solucionador de problemas de Windows. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla.

Solucionador de problemas de audio

  1. Para ejecutar el solucionador de problemas de audio, dirígete a la página de Configuración y selecciona Actualización y Seguridad.
    Configuración de Windows con las actualizaciones y la seguridad resaltadas2

    Configuración de Windows

  2. Haz clic en la opción «Solucionar problemas» y selecciona la opción «Reproducir audio» en la parte derecha de la página.
    ventana adicional de solución de problemas con la opción de reproducción de audio resaltada

    Ventana adicional de solución de problemas

  3. Haz clic en «Ejecutar el solucionador de problemas» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
    Ejecutar el solucionador de problemas de audio

    Ejecutando el solucionador de problemas de audio

Reinicia tu ordenador después de ejecutar ambos solucionadores de problemas para asegurarte de que los cambios que se han producido han surtido efecto.

Cambia a ‘Panel frontal de audio HD’

Lo último que puedes hacer es asegurarte de que el Configuración del conector son correctos utilizando la herramienta de controlador de audio por defecto. En la mayoría de los casos, este es el Administrador de audio HD de Realtek, pero puede ser diferente si has instalado una herramienta de controlador de audio alternativa.

Si utilizas el Realtek HD Audio Manager:

  1. Abre el Realtek HD Audio Manager y haz clic en el icono de Configuración en la parte superior derecha.
  2. En «Configuración del conector», selecciona «Panel frontal de audio HD».

Si todo lo demás falla, considera la posibilidad de reparar o reemplazar

Ahora bien, si has probado todos los pasos mencionados y sigues viendo que tus auriculares no funcionan correctamente con tu portátil o PC, el problema podría estar en el hardware interno de cualquiera de los dos dispositivos. Desgraciadamente, para ello es necesario que un técnico especializado revise tu dispositivo.

Si tus auriculares o tu portátil aún están en garantía, puedes iniciar una reclamación en garantía. Si no es así, ten en cuenta los costes de la reparación; si son demasiado elevados, la mejor opción podría ser simplemente comprar un reemplazo.

Adaptador de sonido USB externo Sabrent
Adaptador de sonido USB externo Sabrent

O, si crees que el problema está en algún defecto físico de tu puerto de audio, puede ser bueno simplemente invertir en un adaptador de sonido USB externo. Con él, sólo tienes que conectarlo a uno de tus puertos USB. Esto instala automáticamente su propio controlador de audio. De este modo, te aseguras de que tus auriculares funcionen en un abrir y cerrar de ojos.

Conclusión

Tener unos auriculares que no funcionan correctamente en uno de los sistemas operativos más populares puede ser frustrante. Dicho esto, Windows ofrece varias medidas para resolver cualquier posible problema de software, y las hemos abordado todas arriba.

Ahora deberías poder conectar tus auriculares a cualquier portátil con Windows y hacer que funcionen perfectamente.

¿Cuál de estos pasos resolvió tu problema? ¿Hay algo más que hayas probado para que tus auriculares funcionen más rápido? ¡Háznoslo saber en los comentarios!

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Roberto es licenciado en Informática, habiendo acumulado una valiosa experiencia a lo largo de los años trabajando en Guiaparacomprar.com como programador. Roberto además es un especialista en marketing digital y profesional de las tecnologías de la información con más de 10 años de experiencia.

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